Müşteri Sözleşmesi

Climateware, geniş bir hizmet çözümleri ve dağıtım seçenekleri sunan ürünler sağlamaktadır. Tüm bu hizmetleri kapsayan kapsamlı ve özelleştirilmiş bir Climateware Müşteri Sözleşmesı geliştirdik. Ürünlerimiz, uluslararası standartlar ve pazar beklentileriyle uyumlu olan kurumsal düzeyde kontrol ve politikalar setine bağlıdır. Bu sözleşme, müşteri odaklı olacak şekilde tasarlanmış olup, piyasa uygulamaları ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda düzenli olarak güncellenmektedir. Yaklaşımımız hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bu sayfayı ziyaret edin.

İşbu sözleşme, Müşteri ile Climateware arasındadır. "Müşteri", bu Sözleşmeyi kabul eden tüzel kişiyi ifade eder, aksi durumda Sözleşmeyı kabul eden birey anlamına gelir. "Climateware", Müşteri'nin kullandığı veya eriştiği Ürünlerin sahibi veya işletmecisi olan Climateware tüzel kişiliğini ifade eder.

Eğer bu Sözleşmeyi işvereniniz veya başka bir tüzel kişilik adına kabul ediyorsanız, şu hususları kabul edersiniz: (i) işvereninizi veya söz konusu tüzel kişiyi bu Sözleşmeye bağlama yetkiniz vardır ve (ii) işvereniniz veya bu tüzel kişilik adına bu Sözleşmeyi kabul edersiniz.

Bu Sözleşmeyı işvereninizin veya başka bir tüzel kişiliğin e-posta adresi ile kabul ediyorsanız: (i) bu tarafı temsil ettiğiniz kabul edilecektir, (ii) bu Sözleşmeyi kabul etmeniz işvereninizi veya o tüzel kişiyi bu hükümlere bağlayacaktır ve (iii) bu Sözleşmede geçen "siz" veya "Müşteri" ifadesi işvereninizi veya o tüzel kişiyi ifade edecektir.

Bir Sipariş verirken, Ürünleri indirirken veya Ürünleri kullanırken ya da erişirken size sunulan "Kabul Et" (veya benzeri düğme veya onay kutusu) seçeneğine tıklayarak bu Sözleşmeye bağlı olduğunuzu onaylamış olursunuz. Eğer bu Sözleşmeye bağlı olmak istemiyorsanız, "Kabul Et" (veya benzeri düğme veya onay kutusu) seçeneğine tıklamayın, Ürünleri indirmeyin veya Ürünleri kullanmayın ya da erişmeyin.

1. Genel Bakış

Bu Sözleşme, Müşteri’nin Ürünler ve ilgili Destek ve Danışmanlık Hizmetleri için verdiği Siparişler için geçerlidir. Bu Sözleşmenin hükümleri hem Bulut Ürünleri hem de Yazılım Ürünleri için geçerlidir, ancak bazı hükümler sadece Bulut Ürünleri veya Yazılım Ürünleri için geçerlidir. Ek olarak, bazı Ürünler Ürünlere Özgü Ek Hükümlere tabidir ve Destek ve Danışmanlık Hizmetleri ilgili Politikaların hükümlerine tabidir.

2. Ürünlerin Kullanımı

2.1. İzin Verilen Kullanım

Bu Sözleşme ve ilgili Abonelik Dönemi süresince, Climateware, Müşteri’ye ve bağlı kuruluşlarına ait iç iş amaçları doğrultusunda, Ürünleri ve ilgili Destek ve Danışmanlık Hizmetlerini Belgelere ve Müşteri’nin Kullanım Kapsamına uygun olarak kullanma konusunda münhasır olmayan, dünya çapında bir hak verir. 

2.2. Kısıtlamalar

Bu sözleşmede açıkça izin verilmedikçe, Müşteri şunları yapmamalıdır (ve başkalarının da yapmasına izin vermemelidir): (a) Ürünleri kiralamak, lisans vermek, satmak, dağıtmak veya alt lisans vermek ya da (Bağlı Kuruluşlar haricinde) bir hizmet bürosu veya dış kaynak kullanımı teklifi dâhilinde kullanmak; (b) Ürünlere üçüncü bir tarafın erişimini sağlamak; (c) Ürünlerin kullanımına yönelik belirli bir ücret talep etmek, ancak Ürünlerin ek bir parçası olduğu kendi teklifleri için genel bir ücret talep edebilir; (d) Ürünleri benzer veya rekabetçi bir ürün veya hizmet geliştirmek için kullanmak; (e) Ürünlerin kaynak koduna veya kamuya açık olmayan API’lerine erişim sağlamak amacıyla tersine mühendislik yapmak, derlemek, dağıtmak veya bozmak; (f) Ürünleri değiştirmek veya türev eserler oluşturmak; (g) Ürün kullanım limitlerini veya Kullanım Kapsamı kısıtlamalarını aşmak veya bunları ihlal etmek; (h) Ürünlerdeki tescilli veya diğer bildirimleri kaldırmak, gizlemek veya herhangi bir şekilde değiştirmek; (i) Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal etmek.

2.3. DPA

DPA, Müşteri’nin Ürünleri ve ilgili Destek ve Danışmanlık Hizmetlerini kullanımına uygulanır ve bu Sözleşmenin bir parçasıdır.

3. Kullanıcılar

3.1. Sorumluluk

Müşteri, Kullanıcıları Belgelere ve Müşteri’nin Kullanım Kapsamına uygun olarak Ürünlere erişim sağlamak için yetkilendirebilir. Müşteri, Kullanıcılarının bu Sözleşmeye uyması ve Kullanıcılarının tüm faaliyetlerinden sorumludur, bu faaliyetler verdikleri siparişler, etkinleştirdikleri uygulamalar ve Üçüncü Taraf Ürünlerine erişimlerini ve Müşteri Verilerine erişimlerini içerir.

3.2. Giriş Bilgileri

Müşteri, her Kullanıcının giriş bilgilerini gizli tutmasını sağlamalıdır ve herhangi bir yetkisiz erişimden haberdar olduğunda Climateware'i derhal bilgilendirmelidir.

3.3. Alan Adı Sahipliği

Bir Bulut Ürünü, Müşteri'nin bir alan adı belirtmesini gerektiriyorsa (örneğin: www.ornek.com), Climateware, Müşteri’nin veya bir Bağlı Kuruluşunun o alan adına sahip olduğunu doğrulayabilir. Climateware, bu doğrulama sağlanamadığında Bulut Ürününü veya özelliğini sağlamakla yükümlü değildir.

3.4. Yaş Gereksinimleri

Ürünler, 16 yaşın altındaki kişiler tarafından kullanılması amaçlanmamıştır. Müşteri, tüm Kullanıcıların en az 16 yaşında olduğundan emin olmalıdır.

4. Bulut Ürünleri

Bu Bölüm 4 yalnızca Bulut Ürünleri için geçerlidir.

4.1. Müşteri Verileri

Climateware, bu Sözleşmeye uygun olarak Bulut Ürünlerini ve ilgili Destek veya Danışmanlık Hizmetlerini sağlamak amacıyla Müşteri Verilerini işleyebilir.

4.2. Güvenlik Programı

Climateware, Müşteri Verilerini yetkisiz erişim, imha, kullanım, değiştirme veya ifşaya karşı korumak için uygun fiziksel, teknik ve organizasyonel önlemleri kullanan bir bilgi güvenliği programı uygulamış ve sürdürecektir. Climateware ayrıca bağımsız üçüncü taraf denetimlerini ve sertifikaları içeren bir uyumluluk programını sürdürecektir. Climateware’in güvenlik programı hakkında daha fazla bilgi Climateware Güven Merkezi'nde yer almaktadır ve zaman zaman güncellenir.

4.3. Hizmet Düzeyleri

Bulut Ürünlerine yönelik geçerli hizmet düzeyi taahhütleri, Hizmet Düzeyi Sözleşmesında belirtilmiştir.

4.4. Veri Geri Kazanımı

Müşteri'nin Bulut Ürünlerinden Müşteri Verilerini nasıl geri alabileceği, belgelerde açıklanmıştır.

4.5. Kaldırmalar ve Askıya Alma

Climateware, Müşteri Verilerini izlemekle yükümlü değildir. Bununla birlikte, Climateware şu durumlardan haberdar olursa: (a) Müşteri Verilerinin yasaları, Bölüm 2.2’deki (Kısıtlamalar) hükümleri veya başkalarının haklarını ihlal edebileceği (telif hakkı veya ticari marka ihlalleri için yapılan bildirim kurallarına uygun olarak alınan bir kaldırma talebi dahil) veya (b) Müşteri’nin Bulut Ürünlerini kullanmasının Bulut Ürünlerinin güvenliğini veya operasyonunu tehdit ettiği durumda Climateware şu önlemleri alabilir: (i) İlgili Müşteri Verilerine erişimi sınırlamak veya bu verileri kaldırmak veya (ii) Müşteri’nin veya herhangi bir Kullanıcının ilgili Bulut Ürünlerine erişimini askıya almak. Climateware ayrıca yasa gereği veya bir hükümet yetkilisinin talebi üzerine bu tür önlemleri alabilir. Climateware, mümkün olduğunda sorunu çözme fırsatını Müşteri'ye sunacaktır.

5. Yazılım Ürünleri

Bu Bölüm 5 yalnızca Yazılım Ürünleri için geçerlidir.

5.1: Modifikasyonlar

Climateware, Müşteri’nin Yazılım Ürünlerinde hata düzeltmeleri, konfigürasyonlar veya belgelerde izin verilen diğer modifikasyonlar oluşturması için bazı Yazılım Ürünlerinin kaynak kodunu içerebilir. Müşteri, bu kaynak kodunu güvenli bir şekilde muhafaza etmeli ve yalnızca bu kaynak koduna erişmesi gereken çalışanlarına sunmalıdır. Müşteri, modifikasyonları yalnızca Yazılım Ürünleriyle ve bu Sözleşmeye uygun olarak kullanabilir ve kaynak kodunu üçüncü taraflara dağıtamaz. Müşteri, kaynak kodunu en kısa sürede güvenli bir şekilde imha etmelidir: (a) Müşteri'nin kaynak koduna artık ihtiyaç duymaması, (b) ilgili Abonelik Döneminin sona ermesi veya yenilenmemesi veya (c) Climateware'in herhangi bir nedenle talebi üzerine. Climateware, modifikasyonlar için herhangi bir destek, garanti veya sorumluluk taşımaz.

5.2: Lisans Doğrulaması

Climateware, yazılı talebi üzerine Müşteri’nin Yazılım Ürünlerini kullanımının geçerli Kullanım Kapsamına uygun olup olmadığını doğrulayan bir yazılı beyan isteyebilir. Climateware veya yetkili temsilcileri, Climateware'in makul bir ihbar yaparak ve Müşteri'yi asgari düzeyde rahatsız etmeye çalışarak her on iki (12) ayda bir Müşteri’nin Yazılım Ürünlerini Kullanım Kapsamına uygunluk açısından denetleyebilir.

5.3: Örnek Sayısı

Siparişte veya Ürünlere Özgü Hükümlerde aksi belirtilmedikçe, Müşteri, Siparişe dahil edilen her Yazılım Ürününden bir (1) üretim örneği kurabilir.

6. Müşteri Yükümlülükleri 

6.1. Açıklamalar ve Haklar

Müşteri, Climateware'in Müşteri Verilerini ve Müşteri Materyallerini Bulut Ürünleri, Destek veya Danışmanlık Hizmetleri sağlamak için kullanabilmesi için gerekli tüm açıklamaları yapmalı ve tüm hak ve izinleri almalıdır.

6.2. Ürün Değerlendirmesi

Müşteri, Ürünlerin kendi gereksinimlerine ve düzenleyici yükümlülüklerine uygun olup olmadığını değerlendirmekten sorumludur.

6.3. Hassas Sağlık Bilgileri ve HIPAA

Taraflar bir "İş Ortağı Sözleşmesı" yapmadığı sürece, Müşteri, Bulut Ürünlerine herhangi bir hasta tıbbi veya diğer korunan sağlık bilgilerini yüklememelidir.

7. Üçüncü Taraf Kodları ve Üçüncü Taraf Ürünleri

7.1: Üçüncü Taraf Kodları

Bu Sözleşme ve Üçüncü Taraf Kod Politikası, Climateware’in Ürünlere dahil ettiği açık kaynaklı yazılımlara uygulanır.

8. Destek ve Danışmanlık Hizmetleri 

Climateware, Destek ve Danışmanlık Hizmetlerini, Sipariş ve Geçerli Politikalarda açıklandığı şekilde sağlayacaktır. Climateware’in Destek veya Danışmanlık Hizmetleri sağlaması, Müşteri'nin Climateware tarafından makul bir şekilde talep edilen Müşteri Materyallerine ve personeline erişim sağlamasına tabidir.

9. Sipariş Süreci ve Teslimat

Hiçbir Sipariş, Climateware’in kabulü olmadan (Sipariş onayı e-postası gönderilmesi, Ürünlere erişim sağlanması veya lisans anahtarlarının teslim edilmesi ile) bağlayıcı değildir. Müşteri tarafından kullanılan herhangi bir satın alma siparişi veya diğer iş formlarındaki koşullar, bu Sözleşmeyi geçersiz kılmaz ve Climateware’i bağlamaz. Climateware, Ürünler için giriş talimatlarını veya lisans anahtarlarını ödeme alındıktan sonra Müşteri’nin hesabına (veya makul başka yollarla) elektronik olarak teslim edecektir. Yazılım Ürünlerinin kurulmasından Müşteri sorumludur ve lisans anahtarları teslim edildikten sonra Climateware’in Yazılım Ürünleri ile ilgili başka bir teslim yükümlülüğü yoktur.

10. Faturalandırma ve Ödeme

10.1. Ücretler

(a) Doğrudan Alımlar: Müşteri, Climateware’den doğrudan satın alırsa, ücretler ve ödeme koşulları Climateware ile yapılan Siparişte belirtilir.

(b) Bayiler: Müşteri, bir bayi aracılığıyla satın alırsa, ödenecek tüm tutarları doğrudan bayiye öder ve Sipariş detayları (örn. Ürünler ve Kullanım Kapsamı), bayi tarafından Müşteri adına Climateware’e verilen Siparişte belirtilir.

(c) Yenilemeler: Siparişte aksi belirtilmedikçe ve Ürün Destek veya Danışmanlık Hizmetleri genel olarak mevcut olduğu sürece, bir Abonelik Dönemi, Climateware’in o anki ücretleri üzerinden otomatik olarak yenilenir: (i) Müşteri’nin önceki Aboneliği on iki (12) aydan kısa bir süre içinse, önceki Abonelik Dönemi ile aynı süre için veya (ii) önceki Abonelik Dönemi on iki (12) ay veya daha uzun ise, on iki (12) ay için. Taraflardan biri, mevcut Abonelik Döneminin sonuna kadar diğer tarafa bildirimde bulunarak Abonelik Dönemini yenilememe hakkına sahiptir.

(d) Kullanım Kapsamının Artırılması: Müşteri, yeni bir Sipariş vererek veya mevcut bir Siparişi karşılıklı olarak Climateware ile değiştirerek Kullanım Kapsamını artırabilir. Aksi belirtilmedikçe, Climateware, Kullanım Kapsamının artırılması durumunda, artırılan Kullanım Kapsamı için geçerli olan oranları, mevcut Abonelik Döneminin kalan süresi için orantılı olarak hesaplayacaktır.

(e) İadeler: Tüm ücretler ve masraflar, bu Sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade edilmez. Müşteri bir bayi aracılığıyla satın alım yaparsa, Climateware’den Müşteriye ödenmesi gereken tüm iadeler bayiden yapılacaktır, aksi durumda Climateware iade sırasında Müşteriyi doğrudan bilgilendirir.

(f) Kredi Kartları: Müşteri, ilk Siparişinde kredi kartı veya benzeri bir çevrimiçi ödeme yöntemi kullanırsa, Climateware yenilemeler, ek Siparişler, kullanım limitleri ve ödenmemiş ücretler için bu ödeme yöntemini faturalandırabilir.

10.2. Vergiler

(a) Genel Vergiler: Ücretler ve masraflar, satış, kullanım, KDV, değer artırıcı veya benzeri vergiler veya Müşteri’nin Siparişlerine uygulanacak diğer vergiler hariçtir. Climateware’in net geliri dışındaki vergiler, Müşteri’nin sorumluluğundadır ve bu vergiler veya harçlar, ilgili faturada ayrı ayrı gösterilecektir.

(b) Stopaj Vergileri: Müşteri’nin belirli yargı bölgelerinde Climateware'e yapılan ödemelerden stopaj vergisi kesmesi gerektiğinde, Climateware’e ödeme sırasında geçerli stopaj belgesini ibraz etmelidir.

(c) Muafiyetler: Müşteri, satış vergisi, KDV, GST veya benzeri vergilerden muafiyet talep ederse, Sipariş sırasında Climateware’e geçerli bir vergi muafiyeti belgesi veya vergi kimliği sağlamalıdır.

10.3. İade Politikası

Müşteri, Ürün için ilk Siparişinden itibaren otuz (30) gün içinde, herhangi bir nedenle Abonelik Dönemini feshedebilir. Bu tür bir fesih sonrası Climateware, Müşteri’nin talebi üzerine, ilgili Sipariş için ödenen tutarı iade edecektir. Bu iade politikası, aksi belirtilmedikçe Danışmanlık Hizmetleri için geçerli değildir. 

10.4. Ödeme Yapılmaması Durumunda Askıya Alma

Climateware, ödemelerin gecikmesi durumunda Müşteri’nin Ürünleri kullanma veya Destek veya Danışmanlık Hizmetlerinden yararlanma hakkını askıya alabilir ve bu durumu yazılı olarak Müşteri'ye en az on (10) gün önceden bildirmelidir.

11. Climateware Garantileri

11.1. Performans Garantileri

Climateware, Müşteri’ye şu garantileri verir: (a) Ürünler, ilgili belgelerle önemli ölçüde uyumlu şekilde çalışacaktır, (b) Climateware, Ürünlerin işlevselliğini veya genel güvenliğini ilgili Abonelik Dönemi boyunca önemli ölçüde azaltmayacaktır ve (c) Climateware, Ürünlerin sağlandığı sırada, makul çaba sarf ederek Ürünlerin virüs, kötü amaçlı yazılım veya benzeri zararlı kodlardan arındırılmış olmasını sağlayacaktır (her biri “Performans Garantisi”dir).

11.2. Performans Garantisi Çözümü

Climateware, bir Performans Garantisi ihlal ettiğinde ve Müşteri, sorunu tespit ettikten sonraki 30 gün içinde makul ayrıntılara sahip bir garanti talebi yaptığında, Climateware, uyumsuzluğu düzeltmek için makul çabalar gösterecektir. Climateware, düzeltmeyi imkânsız bulursa, taraflardan biri etkilenen Abonelik Dönemini feshedebilir ve Climateware, Müşteri’ye feshedilen Abonelik Döneminin kullanılmayan kısmı için önceden ödenmiş ücretleri iade edecektir. Bu prosedürler, Müşteri’nin Performans Garantisi ihlaliyle ilgili tek çözüm yoludur.

11.3. Hariç Tutmalar

Bu Bölüm 11'deki (Climateware Garantileri) garantiler şu durumlar için geçerli değildir: (a) Sorunun veya uyumsuzluğun, Müşteri’nin Ürünleri yetkisiz kullanımı veya değiştirmesi nedeniyle oluşması, (b) Desteklenmeyen Yazılım Ürünleri veya Bulut İstemcisi sürümleri.

11.4. Feragatnameler

Bu Bölüm 11'de (Climateware Garantileri) açıkça belirtilenler dışında, Climateware, Ürünler, Destek ve Danışmanlık Hizmetleri ile ilgili hiçbir garanti vermez. Climateware, Müşteri’nin Ürünleri kullanmasının kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez. Climateware, internet ve elektronik iletişimlerin kullanımı veya Climateware'in kontrolü dışındaki sistemlerden kaynaklanan gecikmeler, başarısızlıklar veya sorunlardan sorumlu değildir.

12. Süre ve Fesih

12.1. Süre

Bu Sözleşme, Müşteri tarafından kabul edildiği tarihte başlar ve tüm Abonelik Dönemleri sona erdiğinde kendiliğinden sona erer.

12.2. Keyfi Fesih

Müşteri, herhangi bir nedenle bu Sözleşmeyi veya bir Abonelik Dönemini feshedebilir. Bölüm 10.3 (İade Politikası) uyarınca, Müşteri, bu haklarını kullanarak herhangi bir geri ödeme alma hakkına sahip olmayacaktır ve mevcut Abonelik Dönemi ile ilgili tüm ödenmemiş tutarlar, fesih anında derhal ödenebilir hale gelecektir.

12.3. Sebepli Fesih

Taraflardan biri şu durumlarda bu Sözleşmeyi veya bir Abonelik Dönemini feshedebilir: (a) Diğer tarafın, bu Sözleşmenin önemli bir ihlalini (ücret ödememek dahil) 30 gün içinde düzeltmemesi; (b) Taraflardan birinin halef olmadan operasyonlarını sona erdirmesi; (c) Taraflardan birinin, iflas, kayyumluk, borç yeniden yapılandırma gibi yasal koruma araması veya bu tür bir dava başlatılması ve 60 gün içinde reddedilmemesi. Müşteri, bu Sözleşmeyi feshettiğinde Climateware, feshedilen dönemin kullanılmamış kısmı için önceden ödenmiş ücretleri iade edecektir.

12.4. Fesih Sonrası

Bu Sözleşme veya bir Abonelik Dönemi sona erdiğinde: (a) Müşteri’nin ilgili Ürünleri kullanma hakkı sona erer, (b) Müşteri, Bulut Ürünlerine erişimi derhal durdurmalı ve ilgili Yazılım Ürünlerini kullanmayı bırakmalı, (c) Müşteri, lisans anahtarlarını, erişim anahtarlarını ve tüm Ürün kopyalarını silmeli veya Climateware'in talebi üzerine iade etmelidir. Climateware, yasalar aksini gerektirmedikçe, Sözleşmenın sona ermesinden sonra Müşteri Verilerini Belgelerde açıklandığı şekilde silecektir.

12.5. Süreklilik

Bu bölümler Sözleşmenin sona ermesinden sonra da geçerli olacaktır: 2.2 (Kısıtlamalar), 4.2 (Güvenlik Programı), 10.1 (Ücretler), 10.2 (Vergiler), 11.4 (Feragatnameler), 12.4 (Fesih Sonrası), 12.5 (Süreklilik), 13 (Mülkiyet), 14 (Sorumluluk Sınırlamaları), 15 (Climateware'in Tazminat Yükümlülükleri), 16 (Gizlilik), 17.4 (Feragatname), 18 (Geri Bildirim), 20 (Genel Şartlar) ve 21 (Tanımlar).

13. Mülkiyet

Bu Sözleşmede açıkça belirtilenler dışında, taraflardan hiçbiri diğerine, bu Sözleşme kapsamında fikri mülkiyet hakları veya lisanslar sağlamaz. Taraflar arasında olmak kaydıyla, Müşteri, Climateware'e sağladığı veya Ürünlerle kullandığı Müşteri Verileri ve Müşteri Materyalleri üzerindeki tüm fikri mülkiyet haklarına ve diğer haklara sahiptir. Climateware ve lisans verenleri, Ürünler, Destek ve Danışmanlık Hizmetleri ile ilgili sunulan tüm kaynak kodları, teknolojiler, şablonlar, formatlar ve panolar dahil olmak üzere Climateware teknolojisi ve bunların iyileştirmeleri üzerindeki tüm fikri mülkiyet haklarına ve diğer haklara sahiptir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

14.1. Zarar Feragati

Yasaların izin verdiği ölçüde, taraflar, bu Sözleşmeden kaynaklanan kullanım kaybı, veri kaybı, kar kaybı, iş kesintisi veya herhangi bir dolaylı, özel, rastlantısal veya sonuçsal zararlar için, bu tür zararların önceden bildirilmiş olsa bile, sorumlu tutulamazlar.

14.2. Genel Sorumluluk Sınırı

Yasaların izin verdiği ölçüde, tarafların bu Sözleşme kapsamında doğrudan sorumluluğu, ilgili Ürünler, Destek ve Danışmanlık Hizmetleri için ödenen tutarlarla sınırlıdır. Müşteri’nin bu Sözleşmenin Bölüm 10.1 (Ücretler) ve 10.2 (Vergiler) kapsamındaki ödeme yükümlülükleri bu sınırlamaya tabi değildir.

14.3. Hariç Tutulan Talepler

"Hariç Tutulan Talepler" şunları içerir: (a) Müşteri’nin Bölüm 2.2'yi (Kısıtlamalar) veya Bölüm 6'yı (Müşteri Yükümlülükleri) ihlal etmesi, (b) Taraflardan birinin, Bölüm 16'yı (Gizlilik) ihlal etmesi, ancak Müşteri Verileri veya Müşteri Materyalleri ile ilgili talepler hariç tutulur, (c) Climateware’in, Bölüm 15'teki (Climateware'in Tazminat Yükümlülükleri) yükümlülükleri kapsamında üçüncü taraflara ödemesi gereken tutarlar.

14.4. Özel Talepler

Özel Talepler için Climateware’in toplam sorumluluğu, yasaların izin verdiği ölçüde, Climateware’e Ürünler, Destek ve Danışmanlık Hizmetleri için ödenen tutarın iki katı ile sınırlıdır. “Özel Talepler” terimi, Climateware’in Bölüm 4.2’deki (Güvenlik Programı) yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle Müşteri Verileri veya Müşteri Materyallerinin yetkisiz ifşası anlamına gelir.

14.5. Taleplerin Niteliği ve Esas Amacın Yerine Getirilmemesi

Bu Bölüm 14'teki sınırlamalar ve hariç tutmalar, eylemin sözleşme, haksız fiil (ihmal dâhil), katı sorumluluk veya başka bir temele dayanmasına bakılmaksızın geçerli olur ve bu Sözleşmedeki herhangi bir sınırlı çözüm yolunun esas amacının yerine getirilmemesi durumunda dahi uygulanır.

15. Climateware'in Tazminat Yükümlülükleri

15.1. Fikri Mülkiyet Tazminatı

Climateware, Ürünlerin Müşteri tarafından bu Sözleşme kapsamında yetkilendirildiği şekilde kullanımının üçüncü bir tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasıyla ortaya çıkan herhangi bir üçüncü taraf talebine karşı Müşteri’yi savunacaktır. 

15.2. Prosedürler

Climateware’in Bölüm 15.1’deki (Fikri Mülkiyet Tazminatı) yükümlülükleri, Müşteri’nin şu koşullara uymasına bağlıdır: (a) İhlal Talebi hakkında Climateware’i önceden haberdar etmek, (b) Climateware’in İhlal Talebini araştırma, savunma ve çözme konusunda münhasır hakka sahip olmasına izin vermek ve (c) Climateware’in masraflarını üstlenerek makul iş birliğini sağlamak. Müşteri, İhlal Talebini kendi avukatıyla savunmaya katılabilir, ancak bu kendi masraflarıyla olacaktır. 

15.3. Sözleşme

Climateware’in önceden yazılı izni olmadan Müşteri, İhlal Talebiyle ilgili bir sözleşme yapamaz. Climateware, Müşteri’nin izni olmadan, Müşteri'nin bir suçu kabul etmesini veya bir eylemi gerçekleştirmesini gerektiren bir sözleşme yapamaz (Ürünlerin kullanımına ilişkin gereklilikler hariç).

15.4. Önlemler

Climateware, İhlal Talebine karşı şu önlemleri alabilir: (a) Müşteri'nin Ürünleri kullanmaya devam etmesi için gerekli hakları elde etmek, (b) Ürünlerin ihlal edildiği iddia edilen kısmını, işlevselliği azaltmaksızın değiştirmek veya (c) etkilenen Abonelik Dönemini feshedip, kullanılmayan süre için önceden ödenmiş ücretleri iade etmek.

15.5. İstisnalar

Climateware’in bu Bölüm 15'teki (Tazminat Yükümlülükleri) yükümlülükleri şu durumlar için geçerli değildir: (a) Müşteri’nin Ürünleri değiştirmesi veya yetkisiz kullanımı, (b) Ürünlerin Climateware dışındaki unsurlarla (Üçüncü Taraf Ürünleri dâhil) kullanımı.

15.6. Münhasır Çözüm

Bu Bölüm 15 (Tazminat Yükümlülükleri), üçüncü taraf fikri mülkiyet ihlallerine ilişkin Climateware’in tüm sorumluluğunu ve Müşteri’nin tek çözüm yolunu oluşturur.

16. Gizlilik

16.1. Tanım

“Gizli Bilgi”, bu Sözleşme kapsamında bir tarafça diğerine ifşa edilen ve şu durumlarda gizli veya özel olarak kabul edilen bilgiyi ifade eder: (a) İfşa eden taraf, bu bilgiyi gizli veya özel olarak tanımlar veya (b) Bu bilginin niteliği ve ifşa koşulları, bilgiyi gizli veya özel olarak makul şekilde anlamlandırmayı gerektirir. Climateware’in Gizli Bilgileri, Ürünler ile ilgili herhangi bir kaynak kodunu ve teknik veya performans bilgilerini içerir. Müşteri’nin Gizli Bilgileri, Müşteri Verileri ve Müşteri Materyallerini içerir.

16.2. Yükümlülükler

İfşa eden tarafın yazılı olarak açıkça izin verdiği durumlar haricinde, alıcı taraf: (a) İfşa eden tarafın Gizli Bilgilerini gizli tutacak ve üçüncü taraflara ifşa etmeyecek ve (b) Bu tür Gizli Bilgileri yalnızca bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek ve haklarını kullanmak için kullanacaktır. Alıcı taraf, Gizli Bilgileri, meşru bir şekilde bilmesi gereken çalışanlarına, ajanlarına, yüklenicilerine ve diğer temsilcilerine ifşa edebilir (Climateware için bu, Bölüm 20.11’de (Taşeronlar ve Bağlı Kuruluşlar) belirtilen alt yüklenicilerle sınırlıdır), ancak alıcı taraf, bu Bölüm 16’ya (Gizlilik) uyulmasını sağlamaktan sorumludur.

16.3. İstisnalar

Bu gizlilik yükümlülükleri, alıcı tarafın şu durumlardan birini kanıtlayabildiği bilgileri kapsamaz: (a) Alıcı tarafın suçu olmaksızın kamuya mal olmuş bilgiler, (b) Gizlilik yükümlülüğünü ihlal etmeden alıcı tarafça zaten bilinen veya sahip olunan bilgiler, (c) Gizlilik yükümlülüğünü ihlal etmeden üçüncü bir tarafça sağlanan bilgiler veya (d) Alıcı tarafın ifşa eden tarafın Gizli Bilgilerini kullanmadan bağımsız olarak geliştirdiği bilgiler. Alıcı taraf, yasa, mahkeme celbi veya mahkeme emri gereği Gizli Bilgileri açıklamak zorunda kalırsa, ifşa eden tarafı önceden bilgilendirecek (yasal olarak mümkünse) ve gizliliği sağlamak için makul bir çaba sarf edecektir.

16.4. Çözüm Yolları

Gizli Bilgilerin yetkisiz kullanımı veya ifşası, yalnızca tazminat ile çözümlenemeyecek kadar büyük zararlar doğurabilir. Her iki taraf, bu Bölüm 16’nın (Gizlilik) ihlali veya beklenen ihlali için diğer mevcut çözüm yollarına ek olarak uygun adli çözüm yollarına başvurabilir.

17. Ücretsiz veya Beta Ürünler

17.1. Erişim

Müşteri, belirli Ürünlere veya Ürün özelliklerine ücretsiz, tamamen indirimli, deneme amaçlı ya da alfa, beta veya erken erişim teklifi olarak erişim sağlayabilir (“Ücretsiz veya Beta Ürünler”). Ücretsiz veya Beta Ürünlerin kullanımı bu Sözleşmeya ve Climateware tarafından belirtilen ek koşullara tabidir.

17.2. Fesih veya Değişiklik

Climateware, Müşteri’nin Ücretsiz veya Beta Ürünleri kullanımını (ilgili koşullar dâhil) herhangi bir zamanda feshedebilir veya değiştirebilir ve bu durumda Müşteri’ye karşı sorumluluk taşımaz.

17.3. Pre-GA (Genel Kullanım Öncesi)

Ücretsiz veya Beta Ürünler, çalışmaz durumda, tamamlanmamış veya hatalar ve kusurlar içerebilir ve Climateware’in bu tür Ürünlerin piyasaya sürülüp sürülmeyeceğine karar verememesi mümkündür. Bu Ürünlerin performans bilgileri Climateware’in Gizli Bilgileridir.

17.4. Feragatname

Bu Sözleşmenın diğer kısımlarındaki hükümler ne olursa olsun, Climateware, yasaların izin verdiği ölçüde, Ücretsiz veya Beta Ürünler için garanti, tazminat, hizmet seviyesi sözleşmesi veya destek sağlamaz. Climateware’in Ücretsiz veya Beta Ürünler ile ilgili toplam sorumluluğu 100 ABD doları ile sınırlıdır.

18. Geri Bildirim

Müşteri, Climateware’e Ürünler veya diğer Climateware hizmetleri hakkında geri bildirim veya önerilerde bulunursa, Climateware bu geri bildirimleri ve önerileri herhangi bir kısıtlama veya yükümlülük olmaksızın kullanabilir.

19. Tanıtım

Climateware, tanıtım materyallerinde Müşteri’yi bir Climateware müşterisi olarak tanıtabilir. Müşteri, bu tanıtımın durdurulmasını talep etmek için Climateware’e talepte bulunabilir.

20. Genel Şartlar

20.1. Yasalarla Uyumluluk

Her iki taraf da bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirirken ve haklarını kullanırken, işlerine uygulanan tüm yasalara uyacaktır. 

20.2. Davranış Kuralları

Climateware, bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirirken ve haklarını kullanırken, Davranış Kurallarına uyacaktır. 

20.3. Devir

(a) Müşteri, Climateware’in önceden yazılı izni olmadan, bu Sözleşme veya bir Sipariş kapsamındaki haklarını veya yükümlülüklerini devredemez veya aktarmaz. Bununla birlikte, Müşteri, bu Sözleşmeyi ve tüm Siparişleri, bir birleşme, devralma veya Müşteri'nin tüm veya büyük ölçüde tüm varlıklarının veya oy haklarının satışı sonucu ortaya çıkan halefine devredebilir. Ancak Müşteri, Climateware’e devri yazılı olarak bildirmeli ve halefin bu Sözleşmenin tüm yükümlülüklerini yazılı olarak üstleneceğini kabul etmelidir.

(b) Müşteri'nin bu Sözleşmeyi veya bir Siparişi, bu paragrafta izin verilenlerin dışında devretme girişimi geçersizdir.

(c) Climateware, Müşteri'nin izni olmadan bu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini devredebilir.

20.4. Geçerli Hukuk, Yargı Yetkisi ve Mahkeme Yeri

(a) İşbu sözleşmeden kaynaklı ortaya çıkacak anlaşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanacaktır.

Bu sözleşmeden kaynaklanan veya bu sözleşmeye ilişkili olan tüm uyuşmazlıklar, İstanbul Tahkim Merkezi Tahkim Kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla çözümlenecektir. Tahkim dili Türkçe olacaktır. Tahkim Yeri ‘İstanbul’dur. Hakem sayısı ISTAC Kurallarında belirtildiği şekilde uygulanacaktır. Uyuşmazlığın esasına Türk Hukuku uygulanır.

(b) Bu Sözleşme, yasalarla çatışma hükümlerine bakılmaksızın geçerli olacaktır. Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satışı Sözleşmesi bu Sözleşmeye uygulanmaz.

20.5. Bildirimler

(a) Aksi belirtilmediği sürece, bu Sözleşme kapsamındaki bildirimler yazılı olmalı ve şu durumlarda verilmiş sayılır: (i) elden teslim, (ii) tanınmış bir hızlı kurye ile alıcısına ulaştığında, (iii) postalamadan üç iş günü sonra veya (iv) e-posta ile gönderildikten bir iş günü sonra. Ancak e-posta, Climateware'in bu Sözleşmeyi ihlal ettiği iddialarını veya Müşteri'nin bu Sözleşmeyi feshetme bildirimlerini içeremez.

(b) Climateware’e yapılacak bildirimler, buradan güncellenmiş olarak sağlanacaktır.

(c) Müşteriye yapılacak bildirimler, Müşteri’nin Climateware’e sağladığı fatura veya teknik iletişim adresine yapılmalıdır.

20.6. Tüm Sözleşme

Bu Sözleşme, taraflar arasındaki bu konuyla ilgili tüm sözleşmeyi oluşturur ve önceki veya eşzamanlı tüm sözleşmelerin yerine geçer. Sözleşmeyi oluşturan belgeler arasında bir çelişki olması durumunda, bu Sözleşmenin ana bölümü (1. ile 21. maddeler arası) geçerli olacaktır, ancak Politikalar, Ürünlere Özgü Hükümler ve DPA (Veri İşleme Ek Sözleşmesi) kendi konularında geçerli olacaktır.

20.7. Climateware'in Diğer Ürün ve Hizmetleri

Climateware, Ürünlerle birlikte kullanılabilecek başka hizmetler sunar ve bunlar bazı durumlarda ayrı şartlara ve koşullara tabidir. Diğer Climateware hizmetleri, Ürünler üzerinde Müşteri'nin kullanımını kontrol eden bu Sözleşmenin hükümlerine tabidir.

20.8. Yorum, Feragat ve Bölünebilirlik

Bu Sözleşmede başlıklar sadece kolaylık sağlamak için kullanılmıştır ve "dahil" ve benzeri terimler sınırlama olmaksızın yorumlanacaktır. Feragatlerin yazılı olması ve yetkili temsilcinin imzası ile yapılması gerekir. Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz olması durumunda, diğer hükümler geçerli kalacaktır.

20.9. Sözleşme Değişiklikleri

(a) Climateware, bu Sözleşmeyi (Politikalar, Ürünlere Özgü Hükümler ve DPA dahil) zaman zaman Climateware'in web sitesinde değişiklik yaparak güncelleyebilir. Climateware, bu değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az otuz (30) gün önce duyuracaktır.

(b) Ücretsiz aboneliklerde, değişiklikler, mevcut Abonelik Dönemi sırasında yürürlüğe girer.

(c) Ücretli aboneliklerde: (i) aksi belirtilmedikçe, bu Sözleşmeye yapılan değişiklikler bir sonraki Sipariş veya yenilemede yürürlüğe girecektir ve (ii) Climateware, yürürlükteki yasalarla uyum veya Ürün işlevselliğinde yapılan güncellemeler nedeniyle, mevcut bir Abonelik Dönemi sırasında değişikliklerin yürürlüğe girmesini belirtebilir.

20.10. Mücbir Sebep

Taraflardan hiçbiri, bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmekteki herhangi bir gecikme veya başarısızlıktan (ücret ödememek hariç) makul kontrolü dışında gelişen olaylar nedeniyle sorumlu tutulamaz. Buna göre, aşağıdaki haller dâhil ancak bunula sınırlı olmamak üzere, işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf için gecikmiş veya engellenmemiş yükümlülüklerinden dolayı sorumlu tutulamaz ve bu durum sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilemez.

a-Ayaklanma, ambargo, hükümet müdahalesi, isyan, işgal, savaş, toplu vergi, grev, lokavt, işçi eylemleri veya boykotlar,

b-Siber saldırılar, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, sistem iyileştirme veya yenileme çalışmaları ve bunlara bağlı olarak oluşabilecek arızalar,

c-Climateware’ın kontrolü dışındaki elektrik kesintisi, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, gçö, salgın hastalık veya diğer afetler veya kendi hatasından kaynaklanmayan ve makul bir şekilde ön görülemeyen diğer olaylar.

20.11. Alt Yükleniciler ve Bağlı Kuruluşlar

Climateware, bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek için alt yükleniciler veya bağlı kuruluşlar kullanabilir, ancak Climateware, bu Sözleşme kapsamındaki genel performansından sorumlu olmaya devam eder.

20.12. Bağımsız Yükleniciler

Taraflar bağımsız yüklenicilerdir, ajanlar, ortaklar veya iş ortakları değildir. 

20.13. İhracat Kısıtlamaları

Müşteri, Ürünlere erişim, kullanma ve indirme işlemlerinde tüm geçerli ihracat ve ithalat yasalarına uymakla yükümlüdür.

20.14. Kamu Kullanıcıları

Müşteri, ABD federal, eyalet veya yerel hükümeti ise, bu Sözleşme, Hükümet Değişikliği ‘ne tabidir.

20.15. Koşullara Bağlı Olmama

Siparişlerdeki Ürünler, Destek ve Danışmanlık Hizmetleri ayrı olarak satın alınır ve birbirlerine bağlı değildir. Müşteri’nin satın alımları, gelecekteki işlevsellik veya özelliklerin sağlanmasına bağlı değildir.

21. Tanımlar

Bu Sözleşmeda, aşağıdaki terimler tanımlandıkları anlamları taşır:

• Abonelik Dönemi: Ürünlerin kullanımı için geçerli olan süre.
• Müşteri Verileri: Müşteri tarafından sağlanan ve Bulut Ürünleri ile işlenen veriler.
• Müşteri Materyalleri: Müşteri tarafından Climateware'e sağlanan materyaller.
• Ürünler: Climateware tarafından sağlanan yazılım veya bulut tabanlı hizmetler.